Développement de progiciels : comment identifier les besoins des utilisateurs ?

Pour y parvenir, nous mettons un point d’honneur à comprendre réellement les besoins des utilisateurs (d’aujourd’hui et de demain) afin que le déploiement n’échoue pas. Se baser sur des suppositions plutôt que des données concrètes issues du terrain ne nous aurait pas permis de perdurer et de faire grandir notre société aixoise depuis 25 ans.

 

Qu’il s’agisse de logiciels de gestion intégrée pour le secteur du négoce, de la logistique ou encore de l’agroalimentaire avec notre outil Siwipo, il est primordial d’identifier les attentes, formulées ou non, des utilisateurs et ce, de manière fiable et actionnable.

Pour saisir la réalité du quotidien des utilisateurs, rien ne vaut une approche directe. Plusieurs méthodes se complètent parfaitement comme les entrevues, les observations sur le terrain ou encore les questionnaires. Un levier souvent sous-estimé, et pourtant extrêmement riche d’enseignements, ce sont les démonstrations en ligne. Lorsqu’un prospect demande une démo avec un membre de notre équipe, les échanges, les réactions et surtout les questions posées deviennent de précieuses indications sur leurs besoins réels et leurs attentes sous-jacentes.

 

Lorsque la fonctionnalité existe déjà, c’est l’occasion idéale de montrer concrètement comment elle répond à leur problématique. Et lorsqu’elle n’existe pas encore, ces demandes représentent une mine d’or pour l’équipe de développement, qui peut ainsi enrichir la feuille de route avec des idées directement partagées par nos contacts.

 

Quelle que soit la manière dont nous récoltons ces informations, elles nous servent à comprendre :

• 
  Les tâches les plus fréquentes et les plus chronophages
• Les irritants du système actuel et ses limites
• Les contournements et les habitudes développées pour pallier les limites existantes

Un progiciel, pour qu’il soit efficace et efficient sur le long terme, doit s’inscrire dans un environnement métier, en répondant expressément aux processus, aux contraintes et aux exigences de l’activité. De notre côté, « cartographier » les workflows existants, notamment en identifiant les rôles et les responsabilités de chaque utilisateur, permet de mettre en lumière les moments clés : ceux où une intervention humaine est indispensable, ceux où le support logiciel devient essentiel, et ceux où la combinaison des deux s’avère incontournable.

 

Cette vision globale permet également de comprendre l’impact du progiciel sur l’ensemble des services : par exemple, comment une action réalisée en entrepôt peut directement influencer le travail du pôle comptabilité.

 

Identifier les besoins utilisateurs dans un progiciel repose sur ces deux piliers complémentaires. En réalité, il y en a un troisième dédié cette fois à la priorisation des fonctionnalités, mais il y a tant à dire que nous allons y consacrer un article entier !

 

Collecter des données qualitatives et quantitatives auprès de nos clients et prospects, tout en replaçant chaque demande dans son contexte grâce à l’analyse des workflows métiers, constitue une démarche structurée. Elle nous permet de concevoir un progiciel à la fois performant, utile… Et utilisé !

Photo de Kelly Sikkema sur Unsplash